カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社アンドユー(以下、当社)は、お客様によりご満足いただけるサービスを
提供するためには、働く従業員ひとり一人がその尊厳を傷つけられることなく、
安心して働ける職場環境づくりが欠かせないと考えております。
当社の従業員が心身ともに健康で安心して働ける職場環境のために、
カスタマーハラスメントに該当する行為について、対応基本方針を策定いたしました。
皆様方のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社アンドユー(以下、当社)は、お客様によりご満足いただけるサービスを
提供するためには、働く従業員ひとり一人がその尊厳を傷つけられることなく、
安心して働ける職場環境づくりが欠かせないと考えております。
当社の従業員が心身ともに健康で安心して働ける職場環境のために、
カスタマーハラスメントに該当する行為について、対応基本方針を策定いたしました。
皆様方のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載内容を基に、
「お客さまなどからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、
当該手段・態様により、当社で働く従業員などの就業環境が害されるおそれのあるもの」を
カスタマーハラスメントと定義します。
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、
当該手段・態様により、当社で働く従業員などの就業環境が害されるおそれのあるもの」を
カスタマーハラスメントと定義します。
要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
以下は一例であり、これに限られるものではありません。
①当社従業員などに対して怒声、恫喝、罵声、暴言と取れるような
身体的・精神的・威圧的な言動をすること。
②解決できない要求を繰り返し行い、長時間にわたり当社従業員などを拘束すること。
身体的・精神的・威圧的な言動をすること。
②解決できない要求を繰り返し行い、長時間にわたり当社従業員などを拘束すること。
③当社従業員などの個人情報の開示や個人的な質問に関する回答を強要すること。
④ソーシャルメディアを介して、当社従業員などの信用を毀損させる、
または従業員などに対する誹謗中傷を行うこと。
⑤当社従業員などに対して合理性や妥当性のない謝罪や過度な説明やサービスの要求を行うこと。
⑥商品交換の要求・金銭補償の要求・謝罪の要求
⑦上記列記以外でも当社従業員が精神的苦痛を被る行為
当社で働く従業員ひとり一人を守るため、商品・サービスの提供及びお客様対応を
中止させて頂くとともに、場合によっては警察等のしかるべき機関に相談のうえ、
厳正に対処いたします。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
④ソーシャルメディアを介して、当社従業員などの信用を毀損させる、
または従業員などに対する誹謗中傷を行うこと。
⑤当社従業員などに対して合理性や妥当性のない謝罪や過度な説明やサービスの要求を行うこと。
⑥商品交換の要求・金銭補償の要求・謝罪の要求
⑦上記列記以外でも当社従業員が精神的苦痛を被る行為
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントの対象となる行為、またはそれに類する同等の行為と当社が判断した場合は、当社で働く従業員ひとり一人を守るため、商品・サービスの提供及びお客様対応を
中止させて頂くとともに、場合によっては警察等のしかるべき機関に相談のうえ、
厳正に対処いたします。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
株式会社アンドユー
